06. Метрики юрдепартамента (Право.ру, ПМЮФ-26)
Источник: Право.ру - «Эффектность и эффективность: есть ли золотой стандарт работы юридического департамента» · ПМЮФ-26 · сохранено 06.07.2026
На Петербургском международном юридическом форуме руководители юрдепартаментов крупных компаний, консультанты и представители госорганов пытались ответить на простой и неудобный вопрос: какими цифрами вообще можно описать пользу юристов для бизнеса?
Золотого стандарта нет. Но есть честный разговор о том, что работает, что врёт и что бизнес любит смотреть не туда.
Если мало времени - суть в шести тезисах
- Процент выигранных дел - слабая и опасная метрика. Искажает мотивацию, не отражает реальную ценность, зависит от отрасли. Но бизнес часто смотрит именно на неё - придётся переводить разговор на другой язык.
- Две оси (Авито): доходность (создали / сохранили / ускорили ценность) и риск (что прошло мимо, что поймали сами, какая сумма под угрозой).
- Юристы должны уметь считать - не ради отчётности, а чтобы объяснять бизнесу, почему три часа совещания или обжалование мелкого штрафа не стоят усилий.
- Удовлетворённость внутреннего клиента - для многих главный показатель. В АЛРОСА это три числа: бизнес-ориентирование, доступность продукта, качество выявления рисков.
- ИИ в договорах: в частном секторе растёт доля договоров, которые смотрит AI; в госкомпаниях - жёсткий скепсис: «лучше юрист вообще не смотрит, чем смотрит ИИ».
- Закон Гудхарта: когда метрика становится целью, она перестаёт быть хорошей мерой.
Зачем это руководителю юрфункции
На встрече с CEO или CFO выигрывает не тот, кто знает больше статей УК, а тот, кто говорит: «вот сколько мы сэкономили / уберегли / ускорили» и «вот почему мы сознательно не берём этот спор». Этот репортаж - готовый словарь для такого разговора.
С чего начали: финансовая метрика или нет?
Дискуссию открыли вопросом: что важнее - финансовые или нефинансовые показатели?
Александр Смирнов (управляющий директор по юридическим вопросам, Авито) сразу поставил рамку - закон Чарльза Гудхарта: когда мера становится целью, она перестаёт быть хорошей мерой. Любая KPI, превращённая в «палку для премии», начинает ломать поведение команды.
Две оси: доходность и риск
Смирнов предлагает смотреть на юрфункцию через две оси.
Доходность - что удалось сделать благодаря юристам:
| Компонент | Простыми словами | Пример |
|---|---|---|
| Созданная ценность | Сделали то, без юристов не сделали бы | Сделка прошла, продукт вывели, лицензию получили |
| Сохранённая ценность | Уберегли от потерь | Иск не предъявили, контракт не развалился, штраф отбили |
| Ускоренная ценность | Быстрее получили деньги | Согласование сжали с недель до дней - выручка пришла раньше |
Риск - что могло случиться, но ещё в поле зрения:
| Компонент | Простыми словами |
|---|---|
| Проскочило мимо | То, о чём юристы не знали или не успели |
| Выявили сами vs снаружи | Сколько рисков поймали до штрафа ФАС / проверки |
| Ценность под риском | Сумма договоров, исков, обязательств «на кону» |
Почему это удобно
Такой каркас можно рисовать на одном слайде для совета директоров - без юридического жаргона. Бизнес понимает «заработали / сберегли / ускорили» и «что под угрозой».
«Экономические метрики - условная утопия»
Елена Бухтоярова (юридический блок госкомпании) честно говорит: юрфункция про сохранение и снижение рисков, а не про заработок.
Посчитать можно многое из судебной и налоговой работы. А вот незаключение опасного договора в рублях не выразишь - и именно в таких решениях часто главная ценность юристов.
При этом Бухтоярова настаивает: юристы обязаны уметь считать. Не для красоты отчёта, а для здравого смысла:
- три часа бесполезного совещания - это конкретные рубли на зарплатах и упущенное время;
- обжалование штрафа в 5 000 ₽ дорогим специалистом может быть экономически глупым.
Когда команда считает, проще объяснить бизнесу: «мы сознательно этого не делаем - вот почему». Это снимает ощущение, что юристы «тормозят» или «отказываются».
Процент выигранных дел - метрика-ловушка
Василий Малинин (партнёр «Рустам Курмаев и Партнёры») разобрал, почему «% побед в суде» не работает как универсальный KPI.
Отрасль решает. В строительстве и у дольщиков права защищены сильно - формальный «выигрыш» может быть недостижим или бессмысленен.
Цифры врут о ценности. Пример с железнодорожными перевозками: компания стабильно взыскивает убытки с РЖД, практика в целом на стороне операторов вагонов. На бумаге - отличная статистика. Но руководство считает: «взыскать всегда можно, юристы тут ни при чём». Юристы не ценят, хотя формально «выигрывают».
Что лучше вместо процента побед:
- сколько человеко-часов ушло;
- какие расходы понесли;
- сколько денег реально пришло на расчётный счёт - не что написано в резолютивной части акта.
Все спикеры сошлись: % выигранных дел - некорректный показатель. Но, как заметил Смирнов, бизнес мыслит именно такими категориями. Задача руководителя юрфункции - мягко переводить разговор с «сколько выиграли» на «сколько сберегли и за какую цену».
Алексей Мошнов (директор по правовым вопросам, АЛРОСА) добавил важное: KPI по доле удовлетворённых исков отталкивает от сложных дел. Юристы начинают избегать тяжёлых споров, чтобы не портить цифру. Любую метрику нужно смотреть с вопросом: какое поведение она наградит, а какое накажет?
Удовлетворённость внутреннего клиента
Здесь спикеры были ближе всего к консенсусу: если внутренний заказчик доволен - это уже многое говорит.
Авито: говорить на одном языке
Смирнов: бизнесу важно, чтобы юристы открыто и понятно объясняли риски, а не прятались за формулировками.
В Авито меряют удовлетворённость опросами: помог ли юрист в конкретной проблеме? Отдельный инсайт - сам факт опроса повышает лояльность: «им не всё равно».
АЛРОСА: три метрики вместо одной цифры
Мошнов считает удовлетворённость внутреннего клиента главным показателем - многое в юридической работе другими критериями не поймать.
У них не одно число, а три:
- Бизнес-ориентированность - понимаем ли мы задачу бизнеса, а не только норму.
- Доступность продукта - насколько легко «достать» юриста и получить ответ.
- Качество выявления рисков - предупредили ли заранее, а не постфактум.
Метрики нужно регулярно пересматривать - иначе команда начнёт «рисовать» нужные цифры.
Консультанты: управление ожиданиями
Малинин - про работу с ожиданиями клиента (внешнего или внутреннего):
- 100% удовлетворённости не бывает - и это нормально;
- важно честно оценивать шансы и прогнозировать результат;
- когда ожидания выстроены правильно, меньше разочарования и претензий «вы же обещали выиграть».
На практике
После сложного согласования или спора спросите заказчика не «всё ли ок», а: «Совпало ли с тем, что мы прогнозировали? Что бы вы хотели иначе в следующий раз?» - это и метрика, и развитие отношений.
Государственные и частные компании - одно и то же?
Смирнов: методологически подходы похожи. В Авито много KPI завязано на скорость - как быстро юрфункция отвечает и пропускает сделки.
Бухтоярова: часть метрик к госкомпаниям неприменима. В частном секторе большой процент договоров уже смотрит ИИ. У них в госкомпании позиция жёстче:
«Если юристы вообще не будут смотреть договор, это будет безопаснее, чем если их будет смотреть ИИ.»
При этом она же говорит: смотреть на другие юрдепартаменты полезно - где можно сделать функцию лучше, не ломая свои ограничения.
Про AI в договорах
Не продавайте «нейросеть заменит юристов». Рабочая рамка для разговора с бизнесом и регулятором: уровневый разбор - AI на типовых и первичный скрининг, юрист на рисках, нестандарте и ответственности. Плюс метрики скорости и качества для заказчика.
Что можно сделать на следующей неделе
Не ждать идеальной BI-системы. Три шага, которые не требуют бюджета:
- Выберите одну «ложную» метрику, которую от вас ждут (часто это % побед), и подготовьте альтернативный слайд: деньги на счёте, сроки, риски, удовлетворённость заказчика.
- Раз в месяц - короткий опрос 3-5 внутренних заказчиков: «Помогли ли мы в вашей задаче? Что улучшить?» (идея Авито).
- На планёрке команды - один пример «мы сознательно не стали это делать, потому что…» с цифрами (идея Бухтояровой).
Связанные материалы
- Оглавление - управление юридической службой
- 01. Управление и лидерство
- 05. HR-данные, метрики, автоматизация
- 08. Трансформация юридической функции в РФ
- 16. AI в юридической сфере (LegalTech)
- 14. Оценка качества AI-систем
- 17. AI-стратегия и дорожная карта
Цитаты с форума (дословно)
«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой.» - Смирнов (закон Гудхарта)
«Человек начинает думать, что три часа на совещании, которое ни к чему не привело, обошлись компании в определенную сумму.» - Бухтоярова
«У нас это не одно число, а три: бизнес-ориентирование, доступность продукта для бизнеса и качество выявления рисков.» - Мошнов (АЛРОСА)
«Если юристы вообще не будут смотреть договор, это будет безопаснее, чем если их будет смотреть ИИ.» - Бухтоярова
«Важно проводить опросы, так как сам факт направления запроса уже повышает удовлетворенность клиента и показывает, что вам не все равно.» - Смирнов
«Когда эти ожидания правильно сформированы у клиента, то исключается лишнее разочарование и предотвращаются лишние претензии к работе консультантов.» - Малинин